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微笑服務,從心開始 作者:凌云
來源:安徽宏志建設工程有限責任公司   發布時間:2021-05-20   被閱讀319次

       微笑是一種無聲的語言,在人際交往中,只要你微微一笑,就能打開良好溝通的魔力開關。微笑服務更是神奇,它簡單、易行、不花本錢,卻行之有效。

微笑服務是指服務人員以真誠的笑容向客人提供服務。它不是一張職業化的笑臉,而是一種情緒、一種氣質的真實流露,是微笑者愛崗敬業、積極自信的工作態度的表現。它可以創造良好的情緒氛圍和心里暗示,拉近彼此心靈上的距離。

多年以前的一個夜晚,我獨自一人駕車去外地。當時車外煙雨蒙蒙,又值深夜,加之心中有事,所以心情比較郁悶,感覺昏昏欲睡的。當車行至合銅黃高速銅陵花園收費站時,收費員向我遞來一張“雨雪天氣、小心駕駛”的提示卡,然后說了句:“雨天路滑、注意安全”,同時報以一個真誠的微笑。這個舉動讓我倍感親切和溫暖,整個人一下子精神振奮起來,心中的陰霾也一掃而光……時隔多年,直到現在我還清楚的記得那個瞬間。這應該就是微笑服務神奇效力的有力證明。

我們在平時的工作中更需要微笑服務。因為我們在工作中接觸的人較素質高低不齊,有些人為要錢、辦事一次次的辦手續,一次次的跑,難免心中會比較焦慮和急躁。有些人甚至就是帶著情緒來的,我們在與這些人接觸時,稍不留意,他們就有可能情緒爆發。這個時候,我們往往只要一個真誠的微笑、一只煙、一杯水就能化解或緩和對方的情緒,使問題輕松得到解決。當我們正真做到了微笑服務,即使在工作中出現了疏忽和差錯,也會得到對方的諒解和包容。當人們面對微笑時心中往往無法憤怒、無法吼叫、無法責備,更無法拒絕。

微笑服務能更好的展示個人魅力和公司形象。充滿自信、不卑不亢的微笑服務,更能使人產生信任感,容易被別人真正地接受,而不會產生排斥心理。俗話說:“和氣生財”,多少也有這么點意思吧!

微笑著贊揚他人,使對方感到你的誠心,微笑著批評他人,使對方感到你的善意;微笑著拒絕他人,使對方體諒你的難處。讓我們把微笑服務形成習慣,傳播開來,為公司樹立良好的形象。我堅信,不久的將來,微笑服務一定會在公司蔚然成風。

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